Meta Platforms (META  ) 正寻求让其用户在其账户或帖子被删除时更容易获得支持或帮助。这在该公司18年的历史上是一个很大的变化，因为它通常会回避客户的这种要求。

这似乎也相当于Facebook的一个新的转变，它希望与Tiktok竞争，并努力使其对用户更加友好。支持这一点的另一个证据是首席执行官兼创始人马克-扎克伯格接受乔-罗根的采访，他在采访中公开谈到了管理这类拥有数十亿用户的产品的挑战和困难，其中小的决定会产生巨大的后果。

据彭博社报道，Meta公司治理副总裁布伦特-哈里斯(Brent Harris)表示，该公司正在优先考虑客户服务，并在公司和用户之间建立关于审核决定的双向渠道。

去年，该公司推出了一个试点项目，有一个即时聊天支持，允许用户在被锁定账户或无法访问某些功能时与Meta员工互动。据该公司称，这是它第一次为被锁在账户外的人提供实时帮助。

此举似乎源于其监督委员会，该委员会是一个独立机构，旨在监督Meta的管理决定。在很短的时间内，监督委员会已经收到了近一百万次关于内容审核决定的上诉或查询。

这些努力也与首席执行官扎克伯格最近对公司的误导相一致，基本上概述了Meta正处于一个重要关头。该公司正在寻求减少员工人数，并限制其为员工提供的福利数量。在积极投入元数据计划之后，该公司现在面临着一个可怕的未来，它的市场份额正在被Tiktok抢走，由于苹果 (AAPL  ) 的隐私变化，其平台上的广告效果较差，而且市场环境已经转向奖励那些产生自由现金流的公司，而不是那些有崇高增长雄心的公司。